Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 08/10/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de HollywoodFy.org dedicado a Store Detective Stories, incluyendo la adquisición de libros digitales, suscripciones a contenido narrativo, paquetes de historias y cualquier servicio relacionado con la plataforma en Uruguay. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a material exclusivo sobre investigaciones en tiendas minoristas. No se aplica a productos físicos enviados por terceros ni a servicios fuera del alcance digital de la plataforma.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay según la tasa aplicable. No se agregan cargos ocultos por procesamiento de pago, pero se informará de cualquier tarifa por conversión de moneda si el cliente utiliza una tarjeta emitida en el extranjero. Los precios pueden variar según promociones temporales, y HollywoodFy.org se reserva el derecho de ajustar tarifas con aviso previo de al menos 15 días para suscripciones activas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos o internacionales compatibles con procesadores locales autorizados. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta antes de confirmar el pedido. HollywoodFy.org utiliza protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante la transacción, aunque la responsabilidad final de la seguridad recae en el procesador de pagos certificado.
Orden, confirmación y formación del contrato
Al completar el proceso de compra y recibir la confirmación por pantalla, se forma un contrato vinculante entre el cliente y HollywoodFy.org. La confirmación detalla el producto adquirido, el monto cobrado y la fecha de inicio de acceso. Para suscripciones, el contrato se renueva automáticamente según los términos seleccionados al momento de la compra inicial.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento antes del próximo ciclo de facturación sin penalidad, aunque no se reembolsan períodos ya consumidos.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el contenido presenta defectos técnicos que impiden su acceso, o por error de cobro atribuible a HollywoodFy.org. Quedan excluidos los casos donde el cliente haya descargado o consumido el material, las suscripciones ya iniciadas o las promociones especiales con indicación expresa de no reembolso. Los productos digitales una vez entregados no son reembolsables salvo defecto comprobado.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos del sitio, proporcionando el número de transacción, fecha de compra y descripción del motivo. No se aceptan solicitudes por otros medios. La solicitud debe presentarse dentro de los plazos legales vigentes en Uruguay.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
HollywoodFy.org revisará cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, verificando el cumplimiento de los criterios establecidos. Se notificará la decisión a través del medio indicado en el formulario de contacto. Si se rechaza, se explicará el motivo con base en esta política. El cliente puede apelar una vez proporcionando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía según la entidad bancaria, generalmente entre 5 y 15 días hábiles después de la aprobación. HollywoodFy.org no controla los tiempos internos de los bancos y no se responsabiliza por demoras atribuibles a ellos.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a Store Detective Stories se considera contenido digital entregado al instante, por lo que el derecho de retracto se limita a defectos técnicos. Las suscripciones pueden pausarse o cancelarse, pero no generan reembolso proporcional por meses ya iniciados. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas en el momento de la compra y no admiten reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará al cliente para que intente nuevamente con otro método. Los cargos duplicados detectados por el sistema se reembolsan automáticamente dentro de los 7 días siguientes. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta mientras se investiga, sin perjuicio de los derechos del consumidor uruguayo.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Relaciones de Consumo y el Código de Protección al Consumidor de Uruguay. Ningún término puede limitar los derechos irrenunciables como el acceso a información clara, la posibilidad de reclamo ante autoridades competentes o la protección contra prácticas abusivas. Los clientes pueden ejercer sus derechos adicionales ante el organismo correspondiente sin que esta política los restrinja.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice exclusivamente el formulario de la página de Contactos. HollywoodFy.org puede modificar esta política con aviso previo publicado en el sitio, siendo la versión vigente la que aparece con la fecha de actualización indicada al inicio. Los cambios no afectan transacciones ya completadas.